- גם אם המכירות טובות, לעולם אל תיכנס לשאננות. טפח לקוחות קיימים, והוסף כל שבוע לקוחות חדשים. מהכין הם יבואו?, מאיסוף מידע ומודיעין שתעשה, ממיפוי ענפי שניתן להשיג או לרכוש דרך חברות מידע , ועוד.
- בנה יחסים: הסתכל על הלקוחות כאל שותפים למערכת יחסים ארוכת טווח. בסופו של דבר, אלו הקשרים האישיים המשמעותיים שתטפח עם הלקוח משך השנים, שיגרמו לו להמשיך לקנות ממך, גם כשיכנסו מתחרים חדשים לשוק.
- בנה מודולה לניהול קשרי לקוחות באמצעות תוכנת EXCEL- עקוב אחר המכירות שלך, תדירות הקניה של כל לקוח, היקף הקניה, עונתיות, ותנודות, ביקוריך אצל הלקוח, החזרות סחורה ועוד. חלק את הלקוחות לפי סדר חשיבות והקפד ליצוק מידע לכל 'תיק לקוח' בקובץ:
-
לקוח אסטרטגי
-
לקוח חשוב
-
לקוח אחר
-
- היה אתה איש השיווק. קרא, למד ותגלה שיש פעילויות שיווק שגם איש מכירות יכול לבצע כדי להגדיל את המכירות:
- להיכנס לאינטרנט ולקרוא על לקוחות פוטנציאליים
- להיכנס לאתרים של לקוחות ולבדוק מה חדש אצלם
- להיכנס לאתרים של מתחרים ולאסוף מידע על מוצרים, חידושים ושינויים
- להקיש את מילות המפתח של עולם המוצרים שהוא מוכר ולגלות מה התחדש בתחום
- גם אם אתה לא מנהל המכירות, יוזמה נכונה עשויה להועיל לשניכם- הצע למנהל המכירות לבנות מערך תגמולים שיכלול בונוסים מיוחדים עבור: גיוס לקוחות חדשים והחזרת לקוחות רדומים לפעילות.
- בחן את עצמך מידי חודש, הגש דו"ח ושקף צרכים, קשיים והצלחות למנהל שלך.
- הער את הישנים: פנה למחלקת רכש או להנהלת חשבונות ובקש את רשימת הלקוחות הלא פעילים בתחום שלך. אלו לקוחות, שפעם רכש מהחברה ואולי אף ממך, ומסיבה כלשהי הפכו ללקוחות רדומים. מאמץ מכירתי קטן שלך עשוי להניב התחלת חידוש קשר ואולי אף מכירה מידית.