לרוב, כשבעלי עסקים קטנים חושבים על שיווק הם רואים מול עיניהם תמונה מורכבת והשקעה יקרה. אז זהו שלא כך הדבר. 'שיווק פשוט' מספק תוצאות גדולות- בעל העסק יכול לבצע ואתו בעצמו ללא השקעה מיוחדת, והוא מניב תוצאות מכירה נהדרות.
אין תחליף ל 'חברים מהסיירת': הרבה לפני שנכנסו פייסבוק ולינקדין לעולמנו, הכרנו את המשפט. האנשים עימם למדנו וגדלנו היום עובדים ומנהלים בחברות ועסקים. כל אחד מהם יכול לפתוח דלת לארגון שלו, ובלבד שתשמור איתו על קשר. אתה יכול לתקשר איתם דרך פייסבוק כחבר, או בלינקדין ברמה מקצועית יותר, באי מיילים וכמובן, בשיטה הישנה שעדיין לא נמצא לה תחליף- בשיחת טלפון או בפגישה אישית. סטטיסטית, רוב העבודות שמקבלים עצמאיים ופרילנסרים בתחומי ייעוץ ארגוני, אימון אישי, קופירייטינג, ייעוץ עסקי וטיפול למשל, מגיעות מהמלצות וקשרים אישיים. כך גם אנחנו מעבירים המלצות על בעלי מלאכה, פסיכולוגים, עורכי דין ורופאים מומחים. המרחק בין הפה לאוזן קצר יותר בפנים מאשר בחיים, ולכן, חשוב לשמור על קשר עם חברים ומכרים שיכולים לפתוח דלתות שלבד, תצטרך להתאמץ הרבה יותר כדי לפתוח.
______________________________________________________
תובנה: אנשים עושים עסקים עם מי שהם מכירים, טפח קשרים ישנים וחדשים
______________________________________________________
צרו פרסום (כמעט) חינם ברשת ומחוצה לה: "השקעתי כמעט 40,000 ₪ בפרסום בעיתונות ולא זכיתי באף לקוח", אמר לי בעל עסק בעצב. במונחי פרסום הסכום אינו בשמיים, אך במושגי תקציב של עסק קטן, מדובר בסכום משמעותי. "איך ידעת איפה ומה לפרסם?" שאלתי אותו, ושנינו הבנו שהפרסום היה גישוש וירייה באפלה, כמו השלכת חכה למים בלתי מוכרים בתקווה שיעלו דגים. הפרסום הזה לא עובד מזמן, ובאמירה זו שלי, אני מקווה שמנעתי מבעלי עסקים קטנים רבים זריקת כסף מיותרת. ההצעה שלי: צרו תחרויות ואירועים קטנים בעסק בחשיבה יצירתית ובהשקעה מינימאלית, למשל בחנויות אופנה -צרו תחרות בדף הפייסבוק העסקי, בקשו מלקוחות החנות להצטלם, הלקוחות ידרגו את המתלבשת הטובה ביותר, ולזוכה- תנו פרס. את אותה תחרות ניתן להמיר לתחומים נוספים וכמו כן, אפשרי לשנות את המרחב הפעולה מהרשת לעסק עצמו, כאן על האדמה. בעלות 40,000 ₪ תוכלו לייצר לפחות 80 תחרויות לאורך השנה, שייצרו buzz (רעש חיובי) תקשורתי בעסק ויסייעו להעלאת המכירות.
_______________________________________________________________
תובנה: רק פרסום ממוקד שמזהה קהל, פלטפורמה ומסר נכונים למטרות העסק מניב תוצרים
______________________________________________________________
אז מה חדש?: בכדי להישאר על המפה חייבים לחדש ללקוחות. לחדש= למכור. שווק ללקוחות חידושים בכל אפשרות, תן להם להבין שמדובר בעסק שנע קדימה, שמחובר למגמות וחידושים, אל תמכור היום את מה שמכרת לפני שלוש שנים. קרא מאמרים, התעניין בחידושים בתחום עיסוקך ושתף את הלקוחות בתהליך ההתחדשות.
________________________________________________
תובנה: שיווק מחייב חדשנות וחידושים במוצרים ושירותים
________________________________________________
חוויה זה כל העניין: המוצרים שלך איכותיים?, נהדר, גם אלו של המתחרה שלך טובים. השירות שלך מקצועי?, יד על הלב, גם המתחרים שלך מקצועיים. אז איך תגרום ללקוחות לבחור בך ולא במתחרים?,התשובה הנכונה היא – תרגש אותם. פתח לך חוויה ייחודית ממנה יוכלו ליהנות הלקוחות רק אצלך: התלהבות, שמחת חיים, אנרגיות מעצימות, הרבה אהבה, טיפים ומידע מתחום מומחיותך, המלצות לשיפור איכות חייהם ומתנות קטנות, יעשו את ההבדל בין קניה לקנייה חווייתית. וכשהם יחזרו אליך, תהיה בטוח שזה לא רק בשביל השירות, זה גם בשביל החוויה.
________________________________________________
תובנה: הלקוח זקוק למוצר או לשירות, אך חוזר גם בשביל החווייה
________________________________________________
מה שאתה אומר חשוב: מאחורי כל לקוח מסתתר בן אדם שאוהב לדבר ורוצה להרגיש שמקשיבים לו. כל סיפור, אמירה או תלונה מספקים לך מידע חשוב. הקשב ללקוח, הקשב למידע, שקף ללקוח במילים ובתחושה, שמה שהוא מספר לך חשוב לך. פתרונות לבעיות, טיפים לשיפור, מגיעים לעיתים קרובות מאנשי השטח, ובשטח- הלקוחות שלך הם המומחים ויודעים יותר טוב ממך מה הם רוצים, אם רק תשכיל להקשיב במיוחד במצבים פחות נוחים., ותתרגם את ההקשבה לפתרונות ושינויים.
__________________________________________________
תובנה: הלקוח מדבר ואפילו מתלונן?, הקשב. הודה. ופעל לשיפור.
__________________________________________________
נהנית?, שתף את החבר'ה: בעידן הרשתות החברתיות נהיינו עם מפרגן. תרבות ה- LIKE השתלטה על רובנו, ולכן קל ומתבקש לבקש מלקוח שיפרגן למוצר או לשירות בדף האישי שלו או בדף העסק. בבוטיק אופנה ייחודי העמידה בעלת העסק מחשב נייד ליד הקופה, וכל לקוחה מוזמנת, בין התשלום ליציאה לכתוב משהו מפרגן מהלב. בעלת העסק הבינה שיש 'להכות על הברזל בעודו חם'- ושכל עוד הלקוחה בחנות יש סיכוי גדול שתכתוב מסר מפרגן, לאחר צאתה גם אם תרצה, לא בטוח שזה יקרה מסיבות פרוזאיות של 'שכחתי', 'לא היה לי זמן' ועוד. גם ברשת סופר פארם הפנימו את המסר השיווקי הציבו ליד כל קופה מסך מחשב שפניו אל הלקוח, וכשתעמדו בתור לתשלום תתבקשו על יד הקופאית לציין עד כמה נהניתם מהשירות. נראה אתכם מתחמקים מזה…
_____________________________________________
תובנה: צור מנגנון שיניע לקוחות לשתף חברים במידע על העסק
__________________________________________________
מה אתה יודע עליהם?: סיפור אמיתי שקרה לי לפני שבועיים- דמיינו, יום שישי בצהריים, עגלת קניות פאריזאית ואני בשוק הכרמל, המקום בו מתרכזים מיטב המראות, הריחות והחווייות בתחום המזון. אני צועדת בשוק ובעל חנות קורא לי להתייעצות. הוא מכיר אותי בערך כמו שמכירים אותי שאר חבריו, הם יודעים שאני יועצת עסקית, אבל מעולם לא פנו אלי בשאלה כלשהי. "אני מתכוון לעבור חנות ומה יהיה עם הלקוחות שלי? איך אודיע להם שעברתי?". חייכתי, ניהול מידע הוא תחום ידע בארגונים המגדירים עצמם כ 'ארגון לומד', ומקפידים לזהות, לאסוף, למיין, לנהל ולשתף דרגים שונים בארגון במידע רלוונטי לפעילותם. שלושה ימים לאחר הפגישה האקראית בשוק, ישבנו לייעוץ עסקי, בנינו כלי לניהול קשרי לקוחות, ומאותו יום בעל החנות אוסף פרטים מכל לקוחה, ותתפלאו, אף לקוח עדיין לא סרב לתת את פרטיו. רוצים דוגמא לכלי לניהול קשרי לקוחות, הרי הוא לפניכם:
אלו היו 7 טיפים לשיווק פשוט שמספקים בהשקעה מזערית תוצאות גדולות.