שירית בן ישראל

המהפכה הצרכנית שינתה את כללי המשחק בעולם השיווק, הצרכן השתנה,

ומי שרוצה למכור חייב ללמוד במהירות-  4 דברים שיאפשרו לך למכור יותר

הכוח בידי הצרכן

הרשתות החברתיות, בעיקר פייסבוק מעניקות לאנשים את שלושת הדברים

שהם משתוקקים אליהם: במה, קול ושיתוף.

הצרכן החדש לא מסתפק במונולוג ודורש להיות שותף מלא בדיאלוג אינטראקטיבי.

תחשוב אילו שאלות, בעיות ונושאים מעניינים את הלקוחות שלך ותעלה אותם לדיון

בפגישות מכירה ובפייסבוק. למשל- אם אתה מאמן לטיפול בחרדה ממבחנים-

בקש מאנשים לשתף במשפטים שעולים להם בראש רגע לפני מבחן,

וגם להציע פתרונות יצירתיים שגילו בתהליך ההתמודדות האישי עם החרדה.

הצרכן לא תמים

הוא מודע לכך שבכל הקשת מקלדת הוא יכול לבנות ולהרוס מוצר, שירות ועסק

והוא מוכן למקסם את כוחו ואת השפעתו. אתה חייב להפנים: הצרכן החדש

הוא משווק, יחצ"ן, איש מכירות ומבקר עצמאי מטעם עצמו על כל נושא,

ללא הסמכה או תעודה, הוא רוצה להיות שותף, ואצלו- הכול אישי,

לכן, אין טעם לבוא אליו, כדאי לבנות מערכת יחסים אינטימית בינו לבין המוצר.  

למשל- אם לקוח מתלונן על המוצר שקיבל- אל תתעלם ואל תבוא אליו בתלונות, 

אלא פנה אליו ישירות בהודעה פרטית ובקש לברר מה מציק לו.

הצרכן מחפש תועלות ולא מידע

הצרכן ואתה מדברים בשתי שפות שונות: אתה מדבר על המוצרים

והלקוח מדבר על הצרכים שלו. למשל- אם אתה יועץ עסקי, אל תציף

את הלקוח בנתונים על סגירת עסקים בישראל, או בעיית גבייה,

במקום, תן לו כלים וטיפים מעשיים כדי להתמודד איתם,

כגון: "כך תצליח לגבות חובות אבודים".

הצרכן רוצה יחס אישי, חוויה וריגושים

'הצרכן החדש' מחפש גיבורי תרבות, רוצה חוויה מרגשת ולא אקט של מכירה.

שב וחשוב מי הצרכן שלך, כתוב מי הפרסונה שהוא מייצג, קרא לה בשם,

תן לה אופי ואישיות, תדמית והרגלים. צייר אותה, בדמיון ועל הנייר.

העיקר תזכור שכשאתה פונה ללקוח אתה בעצם פונה לפרסונה שלך,

לכן הפנייה שלך חייבת להיות אישית ומרגשת ובעלת ערך בעיני הלקוח.

כשאתה שולח דיוור, או עונה ללקוח בפגישה אישית ובשיחת טלפון,

זכור לרשום ולומר את שמו. אזכור שמו של אדם מזכה אותך בשבע שניות

של קשב מוחלט. שתף אותו בסיפורים ופרטים מעולמך הפרטי,

זהה את הכאבים שלו והצע לו פתרונות מבית היוצר שלך.

לסיכום, דווקא ככל שהמרחק בינך לבין הצרכן קטן יותר האינטימיות גדולה יותר

וההשפעה שלך כמשווק על הצרכן שלך גדולה יותר.

"העולם העסקי העכשווי משתנה והדברים המעניינים קורים בקצוות ולא במרכז…"

אמר סת גודין גורו השיווק האמריקאי בכנס עולמי

 .

 

תגיות: , , , , | שייך ל- איך למכור יותר, איך לשווק את העסק, בלוג קיצורי דרך להצלחה

לדף הפייסבוק של שירית בן- ישראל

נגישות